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成果與檢討：
一.講師分享了許多處理協調過的實際案例，其豐富的實務經驗讓聽者心有戚戚焉，收穫、成長很多。
二.深刻體悟到以下溝通心法：
1. 如果雙方已進入衝突狀態，再要解釋"誤解”（太急著去澄清），是無效的
溝通。要先接得住對方的感覺。（澄清彼此誤解的溝通一定要看時機，要先
觀察對方在哪一個階段）
2.溝通要“當面談”會更有效！
3.要溝通之前，也要先傾聽自己的內在？我想要什麼？我擔心什麼?.....
4.價值觀不同時，不要急著想要讓對方接受彼此，要多一點的訊息了解背後的
原因，實踐同理心。
5.老師和家長的界線都需要“柔軟而堅定”，讓彼此互相了解。
6.溝通時要具體事實陳述，千萬不要用評價性的語言（可以先演練請同伴評估)
7.溝通是要進到對方的世界，有效溝通-多多傾聽，因為聽比說更重要。
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